Вопросы и ответы

 

Насколько безопасен Ваш сайт?

Этот вопрос никогда не задавали. Только я уверена, что он звучит в голове у многих.

Сайт абсолютно безопасен: товар отправляется сразу после согласования с Вами. Гарантия возврата товара беспрецедентная: мы принимаем товар обратно в течение 14 дней без объяснения причины возврата. Возможно, вам перестала быть нужна пряжа. Возможно, не подошел цвет. Главное, чтобы товарный вид был сохранён (т.е. перемотанные в клубок пасмы мы обратно принять не сможем. Залитый кофе белый моток пряжи – тоже).

И если доставка была почтой, то оплачивает её Клиент, исключение - брак

Более подробно о гарантии и возврате: http://www.пряжа-пермь.рф/page/exchange  

 

 

Какова минимальная сумма заказа в вашем магазине?

У нас нет минимальной суммы заказа. Вы можете заказать товар на любую сумму.

 

У меня не получается оформить заказ, что мне делать?

Посмотрите нашу памятку "Как сделать заказ?", если все равно не получается, то позвоните. Мы примем заказ по телефону. Или напишите на эл.почту. Телефон и эл.почту для заказа можно посмотреть на странице Контакты: http://www.пряжа-пермь.рф/page/contacts 

 

 

Как я узнаю, что мой заказ принят в обработку?

Мы вам обязательно позвоним, а если не сможем дозвониться, то напишем письмо по электронной почте.

 

 

Когда мне позвонит менеджер по заказу?

Менеджер отзванивается по заказу после его сборки.

Сборка заказа происходит сразу, как заказ поступает в базу.

Занимает сборка от 1 часа до суток (если не успели собрать в этот день, досборка происходит с утра на следующий день).

 

 

Почему отменили мой заказ?

Если покупатель в течение недели не выходит на связь для подтверждения заказа, то, такой заказ отменяется.

 

 

Отправляете ли вы заказы наложенным платежом?

Да, отправляем.

 

 

Сколько будет стоить доставка при отправке почтой?

Стоимость доставки расчитывается автоматически по тарифам Почты России в зависимости от веса заказа. Самостоятельно предварительный расчет можно сделать на данной странице сайта почты: https://www.pochta.ru/parcels

Стоимость отправки зависит от города, веса и объема заказанных товаров.

При оформлении заказа будет указана усредненная стоимость отправки. Точную сумму менеджер собщит после сборки Вашего заказа.

 

 

Сколько пряжи нужно на шапку, шарф, носки, кофточку и т.д.?

Шапка - 65-130 метров пряжи.

Шарф - 600 до 1800 метров пряжи.

Варежки - 300-500 метров.

Детский пуловер/кофта – 400-950 метров пряжи.

Женский пуловер/кардиган – 950 – 1600 метров пряжи, удлиненный или свободный – 1000 до 1850 метров.

Мужской пуловер/кардиган – 1200 – 1950 метров пряжи, если удлиненный или свободный – 1400 – 2200 метров.

*чем толще пряжа, тем меньше нужно метров;

**для узоров с косами, аранами, шишечками и другой текстурой дополнительно закладывайте 375-550 метров пряжи;

***при жаккарде также закладывайте небольшой излишек (зависит от количества цветов);

 

Если вы сомневаетесь, взять на моток больше или меньше, наш совет - всегда округляйте в большую сторону. Если у вас останется пряжа, ее можно использовать на отделку в другом изделии, либо связать шапку, варежки, шарф. А вот если вдруг не хватит, то появится проблема с поиском пряжи нужной партии, так как пряжа одного цвета из разных партий может отличаться по оттенку, а та партия, из которой вязали вы, в магазине может закончится.

 

*для жителей г. Перми мотки, оставшиеся от вязания можно принести обратно в магазин. Мы принимаем обратно пряжу в товарном виде (в моточке фабричном, чистая и т.п. – в том виде, как Вы её купили)

 

 

Цена на сайте указана за упаковку или за моток?

Цена указана за 1 моток пряжи.

 

 

Цены на сайте розничные или оптовые?

Мы розничный интернет-магазин. Оптовых цен у нас нет, зато - есть скидки. Посмотрите Лестницу скидок

*есть товары, на которые скидки не действуют: на которые скидка уже идёт и на сайте она видна. Также это всегда написано в информации о товаре. Часть безскидочных товаров отмечена в рубрике Скидки.

 

 

Если товара нет в наличии, могу ли я его получить?

Да. У нас есть система предзаказов

Вы можете оформить предзаказ, если данного товара нет сейчас в наличии. Или же если Вам нужен товар, которого нет в ассортименте сайта.

И написать нам нужного производителя, название, цвет и количество мотков: на сайте в форме заявки, смс-кой на телефон (страница Контакты), на эл.почту (также на странице Контакты она есть) или в группе ВК

 

 

Мне нужно 10 мотков, а в наличии есть 3 шт. Как мне получить 10 шт.?

Если пряжи на данный момент нет в наличии, можно оформить предзаказ (см. пункт выше)

Заказ в один клик
Настоящим подтверждаю, что я ознакомлен и согласен с условиями оферты и политики конфиденциальности.